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          用友軟件標準化服務流程

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          售后服務內容:


          軟件服務一般情況下采用電話維護和遠程協助都能解決問題,如軟件使用方面等;如需上門服務,派技術人員進行現場維護,響應時間為24小時內;
          主要服務內容包括:
          操作員培訓
          日常使用問題咨詢
          軟件故障排除(注:大多數因操作系統問題引起,如:病毒)
          數據備份、恢復、整理
          軟件升級
          客戶例行回訪
          客戶墾談會或活動、管理咨詢
          管理研討會等
          售后服務流程:
          由用戶詳細陳述所出現的問題,由公司指派工程師進行遠程維護或到現場解決,詳細做好軟件修改記錄、系統維護記錄及用戶評價意見等;
          在接到用戶維護電話后,首先記錄下用戶名稱,聯系人姓名、聯系電話,維護內容,傳真編號,再視具體情況轉至維護人員;
          維護人員開始維護,若估計需較長時間,建議用戶上網維護、短時維護通過電話或現場維護,維護完成后,在傳真、文檔上簽名、完成時間,并建檔保存及寫明問題原因、解決方法。




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